Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : demy@maisonelva.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 295 anciens chemin de tourves 83470 saint maximin la sainte baume

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse demy@maisonelva.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à demy@maisonelva.com.

⚠️ Important :
Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client après validation de votre demande.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou non conforme), les frais de retour restent à la charge de l’acheteur. Cela inclut notamment les erreurs de taille ou les changements d’avis.

---

Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution rapide.

---

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Articles en promotion

• Cartes-cadeaux

• Produits périssables ou d’hygiène

---

Échanges

Pour obtenir un autre article, le plus simple est d’effectuer un retour (après validation) puis de passer une nouvelle commande.

---

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

L’article devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage.

⚠️ Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part.

---

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous environ 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter à :
demy@maisonelva.com